Problēmas nebeidz vajāt “United Airlines” – kārtējās likstas ar klientiem

Pirms kāda laika, amerikāņu aviokompāniju “United Airlines” sagaidīja nepatīkams pārsteigums. Kā jau aviokompānijā bija ierasts, lai neveidotos tukši lidojuma reisi, internetā tika pārdots vairāk biļešu nekā sēdvietu skaits. Atrodoties lidmašīnā, apkalpes personāls secināja, ka cilvēku ir krietni par daudz uz lidmašīnas klāja. Vēl interesantāku šo situāciju padarīja fakts, ka “liekie” cilvēki bija pašas aviokompānijas “United Airlines” darbinieki, kuri lidoja no vienas pilsētas uz otru.

Visbiežāk šādos gadījumos cilvēkiem, kuri neatrada vietas lidmašīnā, tika lūgts atstāt lidmašīnu un gaidīt nākamo reisu. Saprotams, ka katrai tautībai ir sava mentalitāte un uztvere par lietām. Ja paši amerikāņi par šādām pārsēšanām lieku troksni neradīja, tad kāds ķīniešu pasažieris ziņu, ka tieši viņam ir jāpamet lidmašīnas klājs, uztvēris, maigi sakot, asi.

Pasažieris esot ar spēku norauts no savas sēdvietas un tad pa sēdvietu aili, vilkts līdz gala izejai. Un, par cik dzīvojam tehnoloģiju un mobilo ierīču laikmetā, internetā tika publiskoti vairāki desmit video no šī atgadījuma, no dažādiem rakursiem un leņķiem.

Video pieejams šeit: https://www.youtube.com/watch?v=VrDWY6C1178 un http://oiapostas.com/

Pēc šī skaļā incidenta, aviokompānija neko būtisku savā uzņēmumā nemainīja. Vēljoprojām tiek pārdots vairāk biļešu, nekā ir pašu sēdvietu. Bet ir viens “bet”. Tagad, ja ir radusies problēma un kādam no pasažierim nepieciešams atstāt lidmašīnas klāju, “United Airlines” piedāvā kompensāciju $10,000 apmērā, ja pasažieris ir gatavs gaidīt nākamo lidojumu. Par šo lēmumu gan, amerikāņiem ir dažādi viedokļi. Vairums cilvēku ziņo, ka tagad teju katru lidojumu iegādāsies vairākas biļetes. Un gluži kā loterijā, ja paveiksies, gala rezultātā tiks pie $10,000.

Taču ar šo stāstu “United Airlines” likstas nebūt nebeidzas. Pavisam nesen, Maija sākumā, kāda sieviete aizlidojusi uz Sanfrancisko, nevis paredzēto galamērķi – Parīzi. Sieviete bija rezervējusi lidojumu no ASV uz Parīzi, taču personāls devis tai aplamas norādes un nosūtījis sēdēt nepareizajā lidmašīnā.

Pati pasažiere saprotot un runājot tikai franču valodā, tāpēc arī saprotams, kāpēc sieviete nav zinājusi par radušajām izmaiņām, kuras tika paziņotas angļu valodā. Vēl jovairāk, nesekoja paziņojums ne sievietes telefonā, nedz arī ēpastā. Kā pati sieviete skaidro – “nesaņemot nekādas ziņas par izmaiņām, ar pārliecību devos uz savu reisu, lai nonāktu atpakaļ Francijā”.

Kas šo situāciju rada vēl interesantāku – stjuarte, kas pārbaudījusi sievietes biļeti, tā vietā lai nosūtītu uz attiecīgo lidmašīnu, sievietei atradusi brīvu sēdvietu un sūtījusi sēdēt tur.

Zināms, ka nonākot Sanfrancisko, nevis Parīzē, sieviete pavadījusi 28 stundas gaidot, līdz varēs sēsties pareizajā lidojumā. Kas pēc šī visa bija sakāms pašai aviokompānijai?

“Mēs pazemīgi atvainojamies par sagādātajām problēmām. Mēs ne tikai parūpējāmies par viesnīcu šai sievietei, bet arī atgriezām naudu par biļeti. Protams, patlaban notiek darbi, lai šādas situācijas nākotnē vairāk nenotiktu.

Ar cieņu,
United Airlines”